Términos y Condiciones 2026

Debe saber que estamos ubicados en el distrito de El Sauce, a 2 horas de la imponente ciudad de Tarapoto. Nuestro hotel resort está a orillas de la Laguna Azul, uno de los principales atractivos turísticos de la zona.

EL Horario tope del pase del rio Huallaga para llegar al Distrito de El Sauce son las 18:00hrs, debe tener en cuenta si Usted tiene vuelos de llega o salida a Tarapoto en horas de la TARDE.

Bella Terra Hoteles Resort & Spa: Proveedora del servicio de hospedaje. CLIENTE: Pasajero que toma los servicios de Bella Terra Hoteles Resort & Spa (mayor de edad). CHECK–IN: Proceso de registro de entrada del cliente en hotel antes de ingresar a la Habitación. CHECK-OUT: Proceso de registro de salida del cliente al momento de terminar de usar los servicios del hotel. NO-SHOW: Es la no presentación del pasajero en el hotel antes de las 17:00 horas del día previsto de llegada, sin comunicación previa por parte del cliente. RESERVA: Acuerdo entre Bella Terra Hoteles Resort & Spa y el Cliente para reservar la(s) Suite (s) para las fechas solicitadas por el cliente en Bella Terra Hoteles Resort & Spa. CARGO POR SERVICIOS: Recargo del 10% al consumo por servicios prestados de Bella Terra Hoteles Resort & Spa. (Incluido en las tarifas año 2023) IMPUESTO GENERAL A LAS VENTAS (IGV): Impuesto correspondiente al 18% de la tarifa – Exonerado en la Amazonia según LEY N°27037

El Cliente al realizar la reserva por www.bellaterrahoteles.com declara haber sido informado y/o tenido acceso al contenido de la sección "Consultas Frecuentes" consignados en nuestro sitio web las cuales forman parte de los términos del presente contrato. Así mismo acepta incondicionalmente los siguientes términos y condiciones. Ningún servidor o tercera persona, tiene la facultad de modificar o ampliar los términos de este contrato. Estos términos son un contrato entre usted y Proyectos E Inversiones Turísticas del Peru SAC. y los bienes y/o servicios serán brindados por Bella Terra Hoteles Resort & Spa. directamente, según corresponda. La razón social que finalmente facture será Proyectos E Inversiones Turísticas del Peru SAC.

• Las tarifas mostradas en el primer paso del proceso de compra son netas, no aplican cargo por servicios durante el año 2026.
• Las tarifas son expresadas por noche/Suite, en base a 2 personas. El costo de personas adicionales en la suite depende de la disponibilidad de espacio en la suite, para mayor información comunicarse con reservas@bellaterrahoteles.com
• Todas las tarifas serán cobradas en dólares americanos (USD). Y el comprobante de compra será emitido en dólares.
• Políticas de cancelación: Se puede modificar o cancelar la reserva hasta 48 horas antes del Check-in (hora peruana) podrá hacer un cambio de fecha a futuro o podrá elegir tener un saldo a favor por el monto depositado, teniendo una validez de 3 meses; pasado del plazo mencionado, se procede al cobro de la penalidad del 30% de la tarifa de la primera noche por suite, con una vigencia dentro del año en curso.
• No- Show: Si la reserva no ha sido efectiva dentro de los plazos establecidos, es decir genera no show, se cobrará el 100% del total de habitaciones/noches reservadas. (Los no shows no aplican para ser reembolsables o transferibles)
• No Reembolsable: Cuando se haya recibido un prepago anticipado, y se solicite la anulación total, deberá tener en cuenta nuestras políticas de CANCELACIONES y NO SHOW, según el caso o plazos, podrá generar un SALDO a favor con pago de penalidad.
• Bella Terra Hoteles, tiene como política de no se extorna y/o devuelve el importe pagado.
• Para el caso de las reservas con condición prepagadas, el cargo de la totalidad de la estadía a la tarjeta de crédito será efectuado dentro de las 24 próximas horas luego de haber generado la reserva.
• La web (www.bellaterrahoteles.com) no acepta tarjetas de débito. En caso de ingresar una Tarjeta de Débito, la reserva quedaría anulada, sin previo aviso.
• En caso la tarjeta de crédito muestre los mensajes: "denegada", "robada", "fondos insuficientes", "fecha vencida", se procederá a la anulación de la reserva, sin previo aviso.
• Nos reservamos el derecho a cancelar o modificar reservaciones en aquellos casos donde se considere que el cliente haya realizado una actividad fraudulenta o inapropiada.
• En caso de error y/o duplicidad en la reserva realizada por el cliente, Bella Terra Hoteles Resort & Spa no asume responsabilidad por este hecho y aplicará la penalidad según la política de la reserva.
• En caso de reservas de grupo mayores a 5 habitaciones Bella Terra Hoteles Resort & Spa se reserva el derecho de aplicar políticas y plazos especiales.

Servicios Prohibidos

Bella Terra pone en conocimiento, que los siguientes servicios están prohibidos por seguridad de nuestro personal y huéspedes.

• No está permitido el ingreso de alimentos y bebidas externas
• No se permite el ingreso de mascotas
• No está permitido hacer ruidos a partir de las 11:00 p. m. – 08:00 a. m.
• Todo daño a nuestras instalaciones, equipamientos, ropa blanca será responsabilidad del Huésped.

Documento al momento del Check-in

Los huéspedes deberán presentar de manera obligatoria el documento de identidad o pasaporte o carnet de extranjería, vigentes. (Adultos, niños e infantes)

Garantía de Alojamiento al momento del Check-in (Huésped)

Indispensable presentar una TARJETA DE CRÉDITO al momento del Check-in para garantizar su estancia, a esta TARJETA DE CRÉDITO se le hará una pre autorización de S/. 1.00, en caso de no contar con TARJETA, se deberá hacer un desembolsó de S/. 300.00 en efectivo, (Garantía por SUITE) la cual será editada, según sus consumos o devuelta al momento del término de servicio siempre y cuando su estancia haya sido sin daños o perjuicios al HOTEL

Pagos de consumos adicionales durante su estancia (Huésped)

Si el huésped, tiene estancia de 3 a más noches, tendrá un tope de S/. 500.00 en consumos adicionales, quiere decir que nuestra recepción le solicitara amortiguar la cuenta para evitar acumulaciones de la misma, así mantenemos el orden de sus consumos. Por tal motivo le recomendamos siempre revisar antes de FIRMAR y COLOCAR DNI a todas las comandas de sus consumos adicionales que pueda tener durante su estadía

• En caso el huésped desee ingresar con invitados a nuestras instalaciones, es indispensable que estos sean debidamente identificados y registrados mediante el documento de identidad, además del pago por su servicio.
• CHECK IN: Ingreso a nuestras SUITE es a partir de las 15:00hrs
• CHECK OUT: La salida de nuestras SUITE es a las 12:00hrs
• Ingresar y salir después de las horas establecidas, dependerá de nuestra ocupabilidad.

Solicite nuestras POLITICAS

1. La hora de ingreso a nuestras instalaciones es a partir de la 1:00pm, haciendo reserva en nuestro RESTURANTE (Hasta la hora de su CHECK IN)
2. Si desea ingresar antes de la 1:00pm, deberá hacer un pago por derecho de nuestras instalaciones de $10.00 por persona (Incluye Piscina principal) y podrá hacer reserva en nuestro RESTAURANTE. (Hasta la hora de su CHECK IN)
3. Si desea disfrutar de nuestras instalaciones después de las 12:00hrs (Check Out) le invitamos a poner sus maletas en custodia en nuestra recepción, deberá hacer un pago por derecho de nuestras instalaciones de $10.00 por persona (Incluye Piscina principal – el tope de servicio es hasta las 15:00hrs

• Contamos con traslado Aeropuerto–Hotel-Aeropuerto en servicio privado y compartido con cargo adicional. (Solicitar condiciones)
• Se permite hasta un (1) niño (menor a 4 años) compartiendo habitación con dos adultos sin cargo extra en alojamiento. El desayuno del menor no está incluido en el precio y deberá ser cargado a la habitación.
• El desayuno Bufet incluido por habitación es considerado para dos personas, entre adultos o niños. Personas adicionales pagantes, incluye el servicio de desayuno.
• No contamos con camas adicionales, pone a disposición de sus clientes SUITE que cuentan con 2 Camas Queen y SUITE que cuentan con 3 Camas Queen para que el cliente pueda elegir. Personas adicionales en SUITE tiene un costo adicional y comparte camas.
• No es posible el juntar las camas de las Suites.
• Las Suites y áreas comunes, cuentan con instalaciones y condiciones de acceso para personas con necesidades especiales.
• De acuerdo a la Ley General para la Prevención y Control de Los Riesgos del Consumo de Tabaco, Ley Número 29517, está prohibido fumar en las habitaciones. En caso se verifique el incumplimiento por un huésped de lo especificado en el presente párrafo, se aplicará a dicho huésped una penalidad ascendente a $ 125.00 diarios.
• Contamos con un servicio de WiFi de 20MB – CORTESIA, la cual la pueden disfrutar en las áreas nobles como LOBBY, RESTAURANTE, PISCINA, MUELLE.
• Contamos con área de estacionamiento fuera de las instalaciones del hotel, por lo que no garantizamos plazas para ningún pasajero (sujeto a disponibilidad según llegada). Esta área cuenta con personal y cámara de seguridad las 24 horas.
• Ofrecemos una variedad de servicios adicionales (Tours)
• El hotel no se responsabiliza por la pérdida o dinero, joyas y/u otros objetos de valor dejados en la habitación. Rogamos a nuestros huéspedes dejar las puertas de sus habitaciones debidamente cerradas, así como utilizar las cajas de seguridad que se encuentran en sus habitaciones.
• Todos los objetos personales olvidados por nuestros huéspedes, permanecerán bajo depósito en el hotel por 90 días calendario. Vencido este plazo, el hotel podrá disponer de los mismos.
• Está prohibido el ingreso a las habitaciones de cualquier persona que no esté registrada en el hotel.
• En caso desee consumir bebidas alcohólicas adquiridas fuera del hotel, se aplicará una tarifa de descorche.
• Bella Terra Hoteles Resort & Spa está en contra del tráfico de especies protegidas.
• Está prohibida la tenencia y consumo de drogas alucinógenas dentro de las instalaciones del hotel.
• La explotación y el abuso sexual de menores de edad son castigados penal y civilmente conforme las disposiciones legales vigentes.
• Si desea extender su estadía, le pedimos que informe a la Recepción del hotel con al menos 24 horas de anticipación a su fecha de salida. La extensión dependerá de la disponibilidad de habitaciones.

En Bella Terra Hoteles Resort & Spa nos preocupamos por su seguridad y del respeto entre nuestros colaboradores, huéspedes, Por ello, establecimos un proceso que detalla los motivos para que se declare a un cliente o visitante como NO GRATO.

Motivos para seleccionar a un visitante NO GRATO:

• Intentar pagar con dinero falso reincidentemente o con documentación falsa como DNI, pasaporte, tarjeta de crédito o débito falsa.
• Dejar el hotel sin realizar el check out correspondiente dejando consumos u otras deudas pendientes por pagar.
• Registrarse en el hotel con información falsa o se suplante la identidad de otra persona.
• Cometer agresión física, verbal, acoso, hostigamiento o amenazar a algún huésped, colaborador, proveedor o visitante siempre y cuando esté probada la responsabilidad del agresor.
• Cometer hurtos o robos, en cualquiera de sus modalidades, durante su estadía o visita al hotel (incluidos aquellos realizados contra proveedores, visitantes, etc.)
• Ingresar al hotel con un menor de edad y no registrarlo en la recepción (en caso no sean padres del menor se debe contar con una carta notarial o documento que acredite que son tutores del menor).
• Ingresar con acompañantes no identificados, con Documento Nacional de Identidad, Carnet de Extranjería u otro documento oficial de identidad emitido por alguna autoridad nacional o extranjera competente que acredite fehacientemente dicha información (previa validación del hotel), a las habitaciones del hotel.
• No hacerse responsable por daños a las instalaciones del hotel (previa validación de la responsabilidad del cliente).
• Incurrir en actos fraudulentos mediante los cuales se busque obtener un beneficio mediante engaño al personal del hotel, previa validación de la responsabilidad del cliente.
• Otros comportamientos peligrosos, dañinos, de alto riesgo o que contravengan con el bienestar, orden moral y buenas costumbres de clientes, visitantes, proveedores y/o colaboradores. Dichos motivos serán evaluados por nuestro Gerencia de Operaciones.

Consecuencias de declarar a un cliente o visitante NO GRATO

• Todo visitante declarado NO GRATO será previamente notificado vía email sobre la decisión adoptada por Bella Terra Hoteles Resort & Spa, explicando el detalle de los motivos
• Los clientes o visitantes no gratos no podrán realizar reservas ni hospedarse nuevamente en Bella Terra Hoteles Resort & Spa

En caso un visitante declarado no grato ingrese a Bella Terra Hoteles Resort & Spa, el personal del hotel activará los procesos de seguridad e invitará al visitante a retirarse del hotel. Si el cliente o visitante se rehúsa a salir de las instalaciones del hotel, se llamará al personal de seguridad y a la Policía Nacional del Perú – del distrito de Sauce.