¿A partir de qué hora puedo tomar posesión de mi Suite?
Su Suite estará disponible a partir de las 15:00hrs. Si desea llegar antes de la hora indicada debe tener en cuenta:
1. La hora de ingreso a nuestras instalaciones es a partir de las 13:00hrs. haciendo reserva en nuestro RESTAURANTE (hasta la hora de su Check-in).
2. Si desea ingresar antes de las 13:00hrs. deberá hacer un pago por derecho de nuestras instalaciones de S/. 40.00 por persona (incluye Piscina Principal) y podrá hacer reserva en nuestro RESTAURANTE (hasta la hora de su Check-in).
¿A qué hora debo dejar la Suite?
La Suite debe ser desocupada a las 12:00hrs. (mediodía) si desea quedarse en nuestras instalaciones después de la hora indicada, debe tener en cuenta:
1. Si desea disfrutar de nuestras instalaciones después de las 12:00hrs. (Check-out), le invitamos a poner sus maletas en custodia en nuestra recepción, deberá hacer un pago por derecho de nuestras instalaciones de S/. 40.00 por persona (incluye Piscina Principal – el tope de servicio es hasta las 15:00hrs).
2. El tope de servicio es hasta las 15:00hrs.
¿Cuál es el horario de servicio de la recepción ?
La recepción atiende desde las 07:00hrs. a 23:00hrs. fuera de los horarios establecidos, solo se atiende EMERGENCIAS.
¿Hay acceso WiFi en el Hotel? ¿Es gratuito?
Nuestro servicio de WiFi es de cortesía y se puede disfrutar solo en la zona del Lobby y Restaurante. (No contamos con servicio dentro de nuestras Suites).
¿Tiene una zona de Spa y Fitness?
Contamos con una zona de spa que cuenta con piscina privada, tina hidromasaje temperada, duchas españolas, sauna seco y vapor, que se atiende de 14:00hrs a 22:00hrs – haciendo reserva previa con el pago de servicio. También contamos con un Gimnasio que cuenta con 06 equipos, es un servicio gratuito y se atiende de 07:00hrs. a 22:00hrs.
¿Cómo puede llegar al Hotel desde Tarapoto?
El trayecto es muy sencillo y disfruta de nuestros paisajes. Debe tomar el Jr. Orellana y Jr. Shapaja hacia la carretera Fernando Belaunde Terry/Carretera 5N – 11min (4,2km), conduce 58min (50,3km), gira a la derecha 7min (2,6km), toma el Ferry – 21min (250m), toma SM-798/vía hacia el distrito de Sauce – 38min (16,8km).
¿Hay parking en el Hotel?
Sí, contamos con espacios para 10 autos. Está ubicado fuera del Hotel, cuenta con personal y cámaras de seguridad las 24 horas (no reservamos espacios).
Vamos a viajar en avión ¿Cuentan con servicio de transporte desde y hasta el aeropuerto?
Sí, contamos con 2 tipos de servicios:
SERVICIO 1
Explicamos nuestros Servicios de Transporte Compartido.
Servicio compartido en horarios establecidos por el Hotel – ÚNICOS HORARIOS.
Explicamos nuestros Servicios de Transporte Privado.
Nuestro Servicio Privado. (Nuestras unidades son confortables, cuentan con aire acondicionado y equipo de desinfección), así pueda tener un servicio seguro.
Se debe tener en cuenta que el horario de atención es de las 09:00hrs. a 17:00hrs.
El costo es de S/. 350.00 por tramo en base a 04 personas (costo por persona adicional S/. 50.00).
¿Se puede fumar en la Suite?
No, tampoco en las áreas públicas. El incumplimiento de esta disposición legal, tiene una penalidad de S/.500.00 por daños a la salud del Hotel.
¿Aceptan mascotas?
No, pero estamos trabajando en el PLAN PET FRIENDLY BELLA TERRA.
¿Tiene alguna Suite con más de 03 personas?
Sí, contamos con hermosas Suites con 03 camas Queen, ubicadas en Zona Jardín. Además de tener 02 Villas Familiares con 02 habitaciones y Piscina Privada, y 01 Villa Bella Terra con 04 habitaciones y Piscina Privada.
¿Se puede instalar camas adicionales?
No, nuestras Suites están diseñadas para mantener un estándar exclusivo.
¿Se puede unir las camas?
No, nuestras Suites cuentan con camas exclusivas de la marca SIMMONS, que le brinda una experiencia única en su descanso.
¿Tiene Suite que se comunican?
No, en función de nuestra disponibilidad podemos reservar 02 Suites contiguas o cercanas en el mismo módulo o puede elegir por nuestras Villas Familiares.
¿Tiene secador de cabello?
Sí, cada Suite y Villas cuentan con 01 secadora y están ubicadas en los baños. Están prohibidas desconectar y mover de zona, bajo la responsabilidad del cliente. Si desea traer el suyo, le informamos que el voltaje es de 220v.
¿Cuentan con servicio de lavandería en el Hotel?
Sí, es un servicio de lavado, secado y planchado, con un costo adicional. Cuentan con un formulario de servicio donde indican los precios por prenda y los tiempos del servicio. (No brindamos servicios de planchas domésticas en la Suite).
¿Cuál es horario del desayuno?
El desayuno es un servicio americano y se atiende desde las 07:30hrs. a 10:00hrs. exclusivamente en nuestro restaurante, solicitudes a la Suite, tienen un costo adicional. Fuera de estos horarios puede solicitar la Carta de Desayunos Adicionales.
¿Por qué la tarifa es más económica en la Web Oficial del Hotel?
Nuestra Web Oficial ofrece las mejores tarifas. Al no contar con intermediarios, podemos ofrecerle las mejores tarifas disponibles.
¿Es obligatorio dar el número de tarjeta de crédito para hacer la reserva?
Sí, no podemos guardar ni garantizar su reserva sin los datos de su tarjeta de crédito en ninguna de nuestras Ofertas.
¿Puedo modificar las fechas de mi reserva?
En algunos casos puede hacerse. Puede consultar las condiciones de cancelación y modificación de su reserva en el mensaje de confirmación de la misma. Póngase en contacto con nosotros para cualquier duda sobre las condiciones de su reserva.
Hice una reserva con una tarifa no reembolsable, ¿puedo cancelarla?
Las reservas con una tarifa no reembolsable se pueden modificar según sus condiciones, pero no se realiza reembolso alguno. Póngase en contacto con nosotros para cualquier duda sobre las condiciones de su reserva.
¿Se realiza el cargo en mi cuenta de manera automática e inmediata al realizar la reserva o tengo que realizar el pago al llegar al Hotel o al salir del mismo?
Todas las reservas se cobran automáticamente el 50% del total y la diferencia se programa 48 horas antes de su Check-in, sin embargo, las tarifas podrían ofrecer la opción de pagarse por adelantado. En dicho caso se realizará el cargo a su tarjeta bancaria.
¿Qué formas de pago acepta el Hotel?
Efectivo, transferencias bancarias, interbancarias, Visa, MasterCard, Diners, American Express, Yape. (Contamos con un sistema de cobro con tarjeta mediante Link)
¿Cuáles son los riesgos al facilitar mi número de tarjeta de crédito en la web del Hotel?
Para garantizar su seguridad y confidencialidad, nuestra web utiliza el protocolo de codificación SSL. Durante la transferencia de los datos en internet, toda la información facilitada en los diferentes formularios se codifica de manera automática. El sistema de codificación SSL (Secure Socket Layer) permite codificar los datos antes de transmitirlos por internet. únicamente se descodificarán al llegar a nuestro servidor.
SSL, es la solución más fiable y rápida actualmente. Para asegurarse, compruebe en la barra de direcciones de su navegador un ícono de una llave o un candado.
